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上门沟通、致电解释 法院执行局力解退赔案件追款难、退款难之困
文章来源:开平市人民法院    发布时间:2020-12-28 19:10    

“你们是法院的?是骗人的吧?我去公安局报案的时候,警察说把被骗的钱追回来的希望很渺茫。”远在四川的阚某第一次接到来自开平市人民法院执行局法官助理梁健军的电话时,她根本不相信电话那头问她要银行账号的陌生人,竟是想把她被骗走的钱退回给她。

两年前,阚某在网络游戏平台上被骗走5275.4元。近日,阚某在开平市人民法院执行局的协助下,成功收到了被告人的退赔款。她对曾经被自己误当作“骗子”的梁健军,表达了诚挚的谢意:“真的谢谢你们,我从来没想过我这被骗的钱还可以追回来。”

据了解,开平市人民法院今年处理刑事退赔案件将近50件,从敦促被告人退赔款项,到将退赔款项退回给被害人,该院执行局相关工作人员通过多种方式与当事人或其家属联系沟通、解释说明,用耐心与细致来应对被告人的不配合和被害人的不信任,无论数额大小,都尽力追回应退赔款项,将其归还给受害者。

 

追赔

上门沟通说服被告人退款

 

2018年9月期间,被告人蔡某假扮平台客服伙同他人在网络游戏平台上实施诈骗,其中包括于2018年9月10日骗取被害人龚某5140.2元,同月14日骗取被害人阚某5275.4元,共计10415.6元,蔡某因犯诈骗罪,被判处有期徒刑一年四个月,并处罚金15000元。因蔡某在审判阶段未履行退赔,案件移交给开平市人民法院执行局处理。

蔡某仍在狱中。执行局相关工作人员先摸排清被告人的财产状况,“这类案件的被告人很多都是年轻人,经济状况一般都不好。”梁健军介绍道。梁健军去到蔡某的老家茂名,找到了他的家人。

“如果能及时缴纳罚金和退赔款项,法院会按法律程序出具结案书,结案书可作为被告人减刑的依据之一。同时,被告人也不会因有未履行的案件而被纳入失信名单,生活处处受限。”梁健军将利害关系一一给蔡某家属罗列。

经过执行人员细致的解释说明,蔡某家人表示理解,及时代蔡某缴纳了罚金及退赔款项。

上门面谈时被质疑身份;电话沟通过一次后就被拉黑;家中仅有年纪较大的老人在,老人始终不理解也不配合退赔工作……在敦促被告人退赔款项的过程中,被告人不配合或者被告人家属不理解的情况并不少见。

执行局相关工作人员始终以耐心对待不配合和不理解,反复沟通,详细说明。

 

退赔

用耐心消解被害人的不信任

 

追回退赔款后,找到被害人将退赔款退还,也是一大难题。

梁健军第一次联系阚某时,他用固话和工作手机给阚某打了一天的电话,而她始终没有接听。直到晚上十一点半左右,梁健军终于收到阚某的回电,他立即说明来电用意,但遭到阚某质疑身份。由于曾经上当受骗,阚某对这样的跨省陌生来电保持警惕。

梁健军只好耐心与阚某说明,为将退赔款退还,需要阚某提供银行账户,开平市人民法院已经将相关通知文书寄出,一份寄到其户籍地址,一份寄到其报案时留下的地址。“你收到文书后可以核实我的身份。”他说。

阚某收到通知文书后,主动联系梁健军:“你们真的可以帮我追回款项吗?”阚某始终半信半疑。“是真的。你收到的这些表格,你如果不懂怎么填,我可以一步步教你。”寄给阚某的表格,梁健军准备了一式两份,怕她填错。阚某在梁健军的远程指引下填写好账户确认书等,连同身份证复印件等相关资料一同邮寄回开平市人民法院。

但疑虑仍未全然释除,阚某又多次联系梁健军询问退赔进度:“我的那些资料,你们收到了吗?退赔款是不是马上就到账的?”她得到的始终是耐心的解答。两个星期后,阚某终于收到了退赔款。

“找不到人”是退还退赔款的第一道难关。“邮寄通知文书和电话联系通常同步进行,”梁健军介绍道:“但有些被害人的电话和地址更改了,我们只能通过大数据,查找其户籍地址,邮寄相关通知文书,等待被害人主动联系。”

第二道难关便是如何面对被害人的不信任。梁健军说:“有些被害人接到我们的电话就已经有抵触情绪了,很担心是诈骗。面对这种情况,我们的工作人员就轮流来和被害人解释说明。”除了通过收到的文件核实执行局工作人员身份外,梁健军还建议被害人拨打114,核对他们打给被害人的电话是否登记在开平市人民法院名下。

从敦促被告人退赔款项,到将退赔款退还给被害人,一般需要一个半月时间。梁健军表示,这个过程看似简单,实则要花费不少功夫。“当事人不理解的时候,我们就只好‘啰嗦’一点,最重要是能把退赔款退还给被害人。”梁健军说。


(稿件来源:江门日报)